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现在就更新你的通话录音软件的五大理由

发布时间:2020-06-30 19:49:14 阅读: 来源:热收缩套厂家

CTI论坛(ctiforum)(编译/邓旭):幸好,一些指标可以让你了解到何时该更新你的通话录音软件。 OrecX最近公布了前九大指标的列表,深入介绍了更新通话录音软件的合适时间。在这里,我们将借用这个列表,将其缩减为更新通话录音软件的前五大理由,因为如果不做出改变, 这些问题会妨碍客户体验或者让你失去录音的好处。

1.当不再能够获得支持的时候

对于任何技术投资而言,这都是一个关键的指标,因为当不再能够获得支持的时候,解决方案上的投资就面临着风险。 如果企业停止生产软件或者厂商不再支持这种软件,就该寻求其他软件了, 如果你希望获得并且利用通话中交流的宝贵数据的话。

2.显着缺乏灵活性

解决方案的灵活性难以量化,除非你正在研究集成和可扩展性。你需要将你的通话录音软件与你在客户互动中使用的其他平台有效整合。你还需要用它来根据企业的需求进行扩展。如果解决方案不提供这种灵活性,就该寻找其他能够提供这种灵活性的软件了。

3.当所需的功能不存在时

虽然许多解决方案都在功能方面很好地满足了不断变化的市场需求,但是并不是所有的解决方案都更新到最新的版本,并且为你提供抓图、质量监测、实时监测或者你需要的其他任何功能。如果解决方案缺乏你所需的用于提高生产力的功能,就该寻找其他软件了。

4.软件的复杂性超出了软件的好处

培训新用户并且学习整个系统应该是一个简单的过程。用户如果难以理解系统,就可能会花很多时间来充分熟悉系统。 这意味着生产力和数据的损失。 如果解决方案不能够让用户轻松上手并学习,就该做出改变了。

5.合规标准没有得到支持

虽然通话录音是许多企业的一笔宝贵的资产,但是通话录音的做法还必须要遵循特定的规则和规章。如果解决方案没有通过设计而自动遵守这些标准,企业就可能会违规并且支付相关的罚款。正在使用的所有解决方案都必须要处于最新状态,否则就应该立即更换。

通话录音为企业带来的好处不仅仅是解决争议和验证订单。 这些客户活动中获得的数据是宝贵的商业情报。为了确保不失去这种资源,必须要知道通话录音软件是否还在满足企业需求,以及何时应该做出改变。

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