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电商与工商相亲相望

发布时间:2020-01-15 01:52:37 阅读: 来源:热收缩套厂家

知名打假人王海近日在其微博爆出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。更有甚者,王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。工商局为何会允许京东工作人员“入驻”?公务员在京东免费购物,究竟是怎么回事?谜题仍待破解。(《南方日报》10月15日)

一间职能暧昧的“办公室”,让京东与工商之间的“不伦之恋”,如绯闻般传遍大街小巷。

当然,公众倒不是非要以小人之心去揣度所谓“制度创新”。工商部门的解释是,京东“入驻”是为了尽快核实企业内部信息,协助工商部门进一步提高投诉的解决效率;而电商方面的解释是,这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。姑且相信这样的解释是比白云还白、比纯净水还纯的,不过,为什么京东来了、更大的阿里没来?为什么连办公室都“独独”免费提供给了京东?这些问题,恐怕拿“创新”二字糊弄不过去。

这几天,舆论质疑的焦点在于“截诉”之争。因为仲裁纠纷也好,查处违法行为也罢,行政执法总要遵循基本的回避机制。遗憾的是,记者最新调查的结果是这样的——“实质上工商网络或是12315收到的投诉单会转交给开发局分局,之后分局就会交给京东处理,也就是消费者的告状信交到了"被告"手中。”这样的工作流程,契合程序正义吗?今年1月至9月,全国网络购物投诉量达到104658件,为近5年来最高,且同比增长超过130%。由此不难得出的结论是:在勃兴的电商市场,一旦有人在规则与秩序外浑水摸鱼,消费者必然要以巨量的沉没成本为各色利益勾兑无辜埋单。

电商与工商,究竟该“两两相望”还是“相亲相爱”?这个问题,答案其实显而易见。今年1月,国家工商总局一份调查报告称淘宝网正品率低,引发了著名的“淘宝公开叫阵工商总局”大战,并导致阿里巴巴股价持续走低。工商认为阿里巴巴该加强监管,而阿里则认为自己也是假货受害者。不管具体纠葛怎样,这场战争从范式上看,应为商家与行政之间的常态。电商要“像个爷们”一样在行政监管中挺直腰杆,需要的不仅是底气与胆识,更要公平正义的制度托底。若非如此,只能逼着电商私下运作潜规则,彼此举案齐眉,最终斯文扫地。

“京东无间道”事件,不让真相沉默固然重要,更重要的,也许还是构建电商与工商之间正常而健康的“相处模式”。

(责任编辑:HN666)

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